Analisis Kesiapan Sertifikasi ISO 9001:2015 Dengan Metode Gap Analysis Tools Guna Meningkatkan Mutu Pada Perusahaan Jasa Servis Elektronik CV Berkah Bersama Putra.

Abstract

CV Berkah Bersama Putra merupakan suatu tempat usaha dibidang jasa didaerah depok yang bergerak pada service barang-barang elektronik dari komputer, laptop, handphone, dsb. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui sejauh mana kesiapan perusahaan untuk melakukan sertifikasi ISO 9001:2015. Permasalahan yang terjadi pada CV ini adalah belum diketahuinya kesiapan perusahaan untuk melaksanakan sertifikasi ISO dan juga belum diketahuinya hambatan dalam melaksanakan persiapan sertifikasi ISO.  Metode yang digunakan adalah Gap Analysis Tools, yaitu metode untuk mengukur kesenjangan antara kenyataan dengan harapan yang terjadi didalam CV. Berdasarkan penelitian didapati hasil persentase dari metode ini sebesar 68,7%, sedangakan nilai minimal yang harus dicapai untuk melakukan sertifikasi sebesar 76%. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan CV. Berkah Bersama Putra belum siap melakukan sertifikasi ISO 9001:2015 karena masih banyak prosedur dan persyaratan yang belum dipenuhi oleh perusahaan. .  Perusahaan harus melakukan penerapan prosedur dan persyaratan yang belum dipenuhi oleh perusahaan berdasarkan tuntunan dari sistem manajemen mutu ISO 9001:2015

Gap Analysis Tools, ISO 9001:2015, Manajemen Mutu, Servis Elektronik.