Pegaruh Harga, Kualitas Pekerjaan, Dan Kenyamanan Tempat Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Mobil Plaza Toyota Citeureup

Dika Saputra, Ilham Efendi, Muhammad Revan Reviansyah, Umar Hasan, Maysasi Putri, Wawan Setiawan

Abstract


Harga adalah segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan oleh konsumen untuk memperoleh, memiliki, memanfaatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk. Kualitas pelayanan merupakan isu krusial bagi setiap perusahaan, apapun bentuk pelayanan yang dihasilkan. Kenyamanan tempat merupakan segala sesuatu yang berhubungan dengan nyaman atau tidaknya tempat yang ditawarkan oleh perusahaan baik dari segi fasilitas ataupun yang lain.Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pekerjaan dan kenyamanan tempat terhadap kepuasan pelanggan. Populasi penelitian ini adalah pelanggan servis mobil Toyota pada tahun 2020 sebanyak 100 dan diambil sampel sebanyak 50 berdasarkan metode random sampling. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pekerjaan secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Sedangkan harga dan kenyamanan tempat tidak begitu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Full Text:

PDF

References


A. A. Suryanto and A. Muqtadir, "Penerapan Metode Mean Absolute Error (MEA) Dalam Algoritma Regresi Linear Untuk Prediksi Produksi Padi," vol. 11, 1 Februari 2019.

S. D. Ispriyanti and D. Safitri, "Analisis Regresi Linier Piecewise Dua Segmen," GAUSSIAN, vol. 1, pp. 219-228, 2012.

P. P. Wahid Suyitno and H. , "Metode Regresi Linier Berganda Kualitas Super Member Supermall Terhadap Peningkatan Jumlah Pengunjung Pada Supermall Karawang," Bina Insani ICT Journal, vol. 2, pp. 101-106, 2015.

A. Hijriani, K. Muludi and E. A. Andini, "Implementasi Metode Regresi Linear SEederhana Pada Penyajian Hasil Prediksi Pemakaian Air Bersih PDAM Way Rilau Kota Bandar Lampung Dengan Sistem Informasi Geofrafis," Jurnal Informatika Mulawarman, vol. 11, p. 37, September 2016.

N. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Orenztaxi) Di Surabaya," Bisnis dan Manajemen, vol. 9, April 2017.

N. I. Permata Hati and Y. S. Nugroho, "Analisis Tingkat Penerimaan Calon Konsumen Terhadap Jenis Mobil dengan Menggunakan Metode Regresi Linier," Jurnal Teknik Elektro, vol. 8, Desember 2016.

S. D. Sulistyowati and E. , "Analisis Perbedaan Kepuasan Pelanggan Dealer Toyota Dengan Dealer Daihatsu Di Yogyakarta Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan," Ekonomi dan Kewirausahaan, vol. 12, p. 116 – 123, Oktober 2012.

E. Nilasari and I. , "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer PT. Ramayana Motor Sukoharjo," Jurnal Paradigma, vol. 13, Februari – Juli 2015.

N. C. Pawestriningtyas, S. and I. Suyadi, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah (Survei Pada Nasabah Perum Pegadaian Kantor Cabang Syariah Tlogomas Malang)," Jurnal Administrasi Bisnis, vol. 32, Maret 2016|.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.