Perancangan Sistem Ticketing Helpdesk Pada PT Arthatech Selaras Berbasis Web

Abstract

Helpdesk sistem ticketing Pada PT Arthatech Selaras selama ini dilakukan secara konvensional dan untuk proses pencatatan masalah pelanggan, data perangkat modem, data lokasi pelanggan masih menggunakan Microsoft Excel membuat kualitas informasi yang didapatkan tidak maksimal, kurang efisien, dan tentunya memiliki banyak resiko yang mengakibatkan data. Untuk itu perlu adanya pendataan yang terkomputerisasi sebagai alat bantu dalam pendataan data pelanggan. Dengan adanya permasalahan diatas maka diperlukan untuk mengubah cara pembuatan dan pencatatan tiket pada PT Arthatech Selaras yang sebelumnya pendataan dilakukan menggunakan Microsoft Excel menjadi pendataaan secara terkomputerisasi. Penulis menggunakan model pengembangan Rapid Application Development(RAD) melalui 4 tahap pengembangan yaitu fase perencanaan syarat-syarat, fase analisis modeling, fase desain modeling, dan fase konstruksi. Dan alat bantu analisis yang digunakan yaitu Data Flow Diagram (DFD) dengan spesifikasi tabel menggunakan Entity Relationship Diagram (ERD) Perangkat lunak yang digunakan bahasa pemrograman PHP dengan Sublime Text 3 sebagai editor dan MySQL sebagai database management dalam membangun aplikasi ticketing helpdesk di PT Arthatech Selaras Berbasis Web.

Kata Kunci : Perancangan Sistem Ticketing Helpdesk, Ticketing Helpdesk, Berbasis Web